Pagamento
Paguei e ainda não tenho acesso
Pagamentos processados pela Stripe normalmente são confirmados em poucos segundos. Se passou disso, envie um print da confirmação Stripe para o suporte com o email cadastrado.
Avisar sobre pagamento →Conta
Esqueci minha senha
O reset automático ainda está em desenvolvimento. Por enquanto, peça uma nova senha temporária para o suporte — respondemos em até 1 dia útil.
Pedir nova senha →Acesso
Email do pagamento é diferente do cadastro
Sem problema — usamos o email do cadastro Academy para liberar o acesso. Envie os dois emails e o comprovante que cuidamos disso.
Resolver emails diferentes →Assinatura
Quero trocar de plano ou cancelar
Troca de plano e cancelamento são feitos manualmente pelo suporte nesta fase. Reembolso conforme o art. 49 do CDC (7 dias) se for o caso.
Falar sobre meu plano →Suporte geral
Outra dúvida ou problema técnico
Bug, conteúdo que não carrega, dúvida sobre uma aula — qualquer coisa. Quanto mais detalhe e print, mais rápido a gente resolve.
Abrir uma dúvida →Segurança da sua conta
Pagamentos são confirmados automaticamente pela Stripe — não precisa avisar ninguém para liberar acesso. Se algo der errado, o suporte resolve.
Nunca enviamos pedidos de senha por SMS, WhatsApp ou link encurtado. Se receber algo assim, não responda e nos avise.